“你們的服務太貼心了，本人誠心制作一面錦旗以示感謝。”近日，信陽市教體局行政審批窗口收到了一件來自廣州的“好評”快遞。
今年3月份，在廣州市黃埔區工作的邢女士通過快遞，向信陽市政務服務中心提交了高級中學教師資格證書遺失補辦事項的辦理申請，信陽市教體局行政審批窗口工作人員立即對申請事項進行了審批和辦理。工作人員在爲邢女士郵寄發放全國統一的紙質版教師資格證書時，發現申請人留下的聯系方式爲大學時所用的電話号碼，已無法接通。爲不耽誤邢女士用證，工作人員主動與其畢業高校溝通協調，最終聯系上了她，讓她第一時間收到了補發的教師資格證書。
如此周到的服務讓邢女士非常感動，她當即在河南省政務服務網好差評系統中給予了信陽市教體局“非常滿意”的評價，并制作了“踐行使命辦實事，細緻服務暖人心”的錦旗，将發自内心的“好評”通過快遞送到窗口。
今年以來，信陽市教體局收到了不少類似的“好評”，這得益于優化營商環境的各項舉措。該市教體局按照“審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好”的要求，重點以深入推進政務服務事項流程優化再造爲抓手，圍繞群衆生活密切相關的領域，持續改進行政審批服務方式，從被動服務變主動服務，從多材料變一張表，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，實現政務服務效能再提升，大力優化營商環境，大幅提升了群衆的獲得感和滿意度。
打造便民服務“新流程”。信陽市教體局通過優化行政審批流程，29項事項累計減免辦理材料10餘項、辦事環節50餘項。高頻常辦事項全部優化爲即辦件，實現即申即辦、即辦即結。今年1月，該局通過信陽市政務服務網，正式核發了全市首張《二級社會體育指導員證書》電子證照，依托在全省首次推行“二級社會體育指導員審批”證明事項告知承諾制帶來的材料壓減，在全省率先實現了該事項網上申請、網上受理、網上審核、網上發證的全流程無紙化、電子化。常辦事項高中教師資格證書遺失補辦通過流程再造專項行動，優化流程、壓減材料，使信陽在繼鄭州市之後，實現該事項申辦過程全程電子化網辦。
建立高效服務“新機制”。信陽市教體局聚焦群衆需求，采取“親身辦”“代理辦”“陪同辦”“聽回訪”等新形式，組織進行了“常态走流程”活動，全流程檢驗教育體育服務事項，深入改進服務方式，形成高效服務機制。依托走流程活動形成的服務新機制，進一步優化和規範了部分事項的審批建議被省級主管部門采納和推廣，将“辦理高中學曆證明書 ”的行政審批事項材料模闆統一改爲信陽模闆；建議将“中職學曆認證申請”的行政審批事項調整爲省級辦理被采納，群衆可直接向省級提出申請、全流程在線審批；就“教師資格認定行政許可事項”,書面向省級主管部門建議推動實現部建系統“一網通辦”“綜合受理”“一窗出件”也被采納。針對教師資格認定工作時間緊、數量大、集中辦理的特殊情況，新增和提供了服務熱線及24小時咨詢電話，滿足群衆咨詢需求，切實做到了高效服務。
構建延伸服務“新方式”。信陽市教體局堅持深化流程再造，沒有最好隻有更好的理念，以構建延伸式服務的方式，開展行政審批辦件峰值預警及聯動處置工作。全市中招體育考試工作期間，針對學生辦理身份證需求，該局及時将市公安局學生辦證便利服務信息傳達至各縣區直至各學校及廣大中學生和家長，并集中安排羊山新區所有中學對學生辦證需求進行摸底排查，對接公安部門戶政窗口，解決集中辦理問題。根據今年教師資格認定工作改革、認定人數激增、現場審核時間短的形勢和情況，在進行摸底調研後，主動與市政務服務中心對接協調，将現場審核地點設置在中心東部鄰近的市青少年校外活動中心，盡力化解審批大廳可能出現的辦件峰值情況，避免造成其他窗口單位工作不便。結合當前疫情防控工作，制作教師資格認定現場審核環節預約程序，定向通知需現場确認對象采取預約方式進行審核，盡力避免相對集中辦事、排長隊辦事情況，實實在在服務到每一名群衆、每一項環節。
（信陽市教體局 供稿）
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