“你们的服务太贴心了，本人诚心制作一面锦旗以示感谢。”近日，信阳市教体局行政审批窗口收到了一件来自广州的“好评”快递。
今年3月份，在广州市黄埔区工作的邢女士通过快递，向信阳市政务服务中心提交了高级中学教师资格证书遗失补办事项的办理申请，信阳市教体局行政审批窗口工作人员立即对申请事项进行了审批和办理。工作人员在为邢女士邮寄发放全国统一的纸质版教师资格证书时，发现申请人留下的联系方式为大学时所用的电话号码，已无法接通。为不耽误邢女士用证，工作人员主动与其毕业高校沟通协调，最终联系上了她，让她第一时间收到了补发的教师资格证书。
如此周到的服务让邢女士非常感动，她当即在河南省政务服务网好差评系统中给予了信阳市教体局“非常满意”的评价，并制作了“践行使命办实事，细致服务暖人心”的锦旗，将发自内心的“好评”通过快递送到窗口。
今年以来，信阳市教体局收到了不少类似的“好评”，这得益于优化营商环境的各项举措。该市教体局按照“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的要求，重点以深入推进政务服务事项流程优化再造为抓手，围绕群众生活密切相关的领域，持续改进行政审批服务方式，从被动服务变主动服务，从多材料变一张表，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，实现政务服务效能再提升，大力优化营商环境，大幅提升了群众的获得感和满意度。
打造便民服务“新流程”。信阳市教体局通过优化行政审批流程，29项事项累计减免办理材料10余项、办事环节50余项。高频常办事项全部优化为即办件，实现即申即办、即办即结。今年1月，该局通过信阳市政务服务网，正式核发了全市首张《二级社会体育指导员证书》电子证照，依托在全省首次推行“二级社会体育指导员审批”证明事项告知承诺制带来的材料压减，在全省率先实现了该事项网上申请、网上受理、网上审核、网上发证的全流程无纸化、电子化。常办事项高中教师资格证书遗失补办通过流程再造专项行动，优化流程、压减材料，使信阳在继郑州市之后，实现该事项申办过程全程电子化网办。
建立高效服务“新机制”。信阳市教体局聚焦群众需求，采取“亲身办”“代理办”“陪同办”“听回访”等新形式，组织进行了“常态走流程”活动，全流程检验教育体育服务事项，深入改进服务方式，形成高效服务机制。依托走流程活动形成的服务新机制，进一步优化和规范了部分事项的审批建议被省级主管部门采纳和推广，将“办理高中学历证明书 ”的行政审批事项材料模板统一改为信阳模板；建议将“中职学历认证申请”的行政审批事项调整为省级办理被采纳，群众可直接向省级提出申请、全流程在线审批；就“教师资格认定行政许可事项”,书面向省级主管部门建议推动实现部建系统“一网通办”“综合受理”“一窗出件”也被采纳。针对教师资格认定工作时间紧、数量大、集中办理的特殊情况，新增和提供了服务热线及24小时咨询电话，满足群众咨询需求，切实做到了高效服务。
构建延伸服务“新方式”。信阳市教体局坚持深化流程再造，没有最好只有更好的理念，以构建延伸式服务的方式，开展行政审批办件峰值预警及联动处置工作。全市中招体育考试工作期间，针对学生办理身份证需求，该局及时将市公安局学生办证便利服务信息传达至各县区直至各学校及广大中学生和家长，并集中安排羊山新区所有中学对学生办证需求进行摸底排查，对接公安部门户政窗口，解决集中办理问题。根据今年教师资格认定工作改革、认定人数激增、现场审核时间短的形势和情况，在进行摸底调研后，主动与市政务服务中心对接协调，将现场审核地点设置在中心东部邻近的市青少年校外活动中心，尽力化解审批大厅可能出现的办件峰值情况，避免造成其他窗口单位工作不便。结合当前疫情防控工作，制作教师资格认定现场审核环节预约程序，定向通知需现场确认对象采取预约方式进行审核，尽力避免相对集中办事、排长队办事情况，实实在在服务到每一名群众、每一项环节。
（信阳市教体局 供稿）
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