“今年因为工作调整，我来到了公司杭州总部工作，准备把孩子也带到杭州读书。但我们对杭州的入学政策不是很清楚，也不知道如何办理入学手续。公司通过平台咨询了教育部门，收到了很专业细致的说明和建议，而且回应很迅速，非常方便！”暑假里，杭州市西湖区一家企业的员工王女士通过“西教助企一点通”数字化平台，体验了入学咨询专员服务。
“西教助企一点通”平台是西湖区教育局今年新研发的助企平台，通过数字化技术整合服务资源，实现助企一站式教育服务。平台推出后，吸引了500多家企业入驻，优质的服务得到了企业员工的一致好评。
在该平台上，企业员工不仅可以查询教育政策，还可以联系专员提交需求，享受个性化教育服务。入园入学、政策咨询、家庭教育、升学规划等都可以在该平台上得到迅速的解答。平台的在线客服为西湖区教育局各科室的工作人员，为企业员工提供及时的咨询服务，同时对各类具体诉求10天内给出处理结果。
据介绍，这个平台是杭州市西湖区教育局继续优化营商环境创新助企服务的举措之一。今年，西湖区教育局出台各类举措、创新服务机制，为区内企业提供高效精准的教育服务，一方面出台《西湖区教育系统助企服务行动方案》，推行限时办结机制；另一方面，组建教育重点服务企业库，设置300多名助企专家专员和服务专员，为重点企业提供“一对一”服务。
同时，针对西湖区企业员工在子女教育方面集中出现的痛点、难点，西湖区教育局群策群力帮助解决。双职工家庭“看护难”，西湖区教育局通过合理安排场地、改造园所结构、灵活调配师资等举措，形成全托育、混龄托育、全年段托育3种托育方式，全日制、半日制、小时制3种托育模式的“3+3”托幼一体化模式，满足辖区企业托育需求100%全覆盖。不少企业员工由衷表示，自己在这里上班，孩子在西湖区上学，方便又省心。
此外，西湖区教育局还积极开展“我为企业办实事”志愿服务活动，组织各科室为企业提供预约、延时、“绿色通道”等特色服务。
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