山东师范大学全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，严格落实省委省政府相关规定，紧紧围绕标准化物业服务规范有效落地，积极探索从服务过程入手，尝试推进精细化管理模式，着力打造有温度、有情感的物业管理和服务保障，着力打造学生服务暖心工程。
一、建章立制，在管理模式探索中优服务
学校实施物业化管理以来，通过季度履约验收、接收学生及教职员工意见、专题工作研讨、日常巡查督促等方式对物业服务实行全过程监督。学校外请物业管理专家对物业服务实施季度履约验收；定期召开学生监督员座谈会，建立监督员微信群，搭建“连心桥”双向互动，征求物业管理意见建议，立行立改并及时反馈；走访各学院、部门，检查开学准备情况和日常服务状况，当面征求教职员工意见建议；建立专项工作月例会制度，邀请物业经理参加，组织能源管理例会、物业专题研讨、物业专题培训、绿化技能培训等活动；成立日常巡查监督小组，每日巡查，立行立改，周五形成监管周报，发现问题限期整改；开通81234后勤服务热线，加入学校接诉即办工作专班，对学生反应的意见建议即知即改。
二、多措并举，在措施标准细化中促规范
校园管理和服务保障是辛苦活、勤快活、技术活，学校牢固树立“山师人一家人”的理念，增强主动性，在做好校园管理和服务保障中不等、不推、不靠，通过热忱服务提升学生归属感。熟知工作规律，提前谋划工作安排，并及时作出调整，在重要节点提前谋划工作、人员调度和应急储备等各项安排，根据突发状况和学生需求随时作好应对。践行“迈开腿，张开嘴，挺直腰”九字要诀，迈开腿就是要巡逻校园，要勤快，眼里有活，一方面了解管理服务的一线实际情况，安排工作有的放矢，另一方面了解员工工作情况，考核奖惩有据可依，利于管理员工，带好队伍；张开嘴就是要作好管理，一方面要让员工明白工作规范和标准，明确服务要求，另一方面要让员工知道怎样达到工作规范和标准，确保服务质量；挺直腰就是要加强学习，做行家里手，一方面确保专业的管理方案落地不变形、不走样，另一方面确保员工工作扎实，不糊弄。明确学生服务的难点和重点，主动考虑如何解决问题，如何提升重点区域和点位的管理。
三、倾心关爱，在管理服务育人中显温度
学校以打造务实、有为的标准化物业管理团队为目标，持续推进“关键小事”落实，后勤保障暖人心，温馨服务见真情。标准化物业管理有效落地的关键是人，高校物业管理是一个有温度、有“柔情”、有情怀的管理领域，是校园文明的体现。这种文明，体现在管理育人和服务育人的过程中，体现在学生劳动教育的指导中，更体现在日常的时时刻刻中。学校、师生和物业之间彼此关爱，互相温暖，在工作细节中体现暖心服务，学校组织“核你有约”师生校园核桃采摘活动，学生寒冬里自发为一线物业人员送上姜汤，物业阿姨主动为考研学子缝补坐垫，学校、师生和物业之间相互尊重，用善良、热情和陪伴互馈关爱和奉献。细微之处见真情，在推进精细化管理的同时学校千方百计保障和改善民生，学生获得感、幸福感明显提升。学校创设“讲好节能故事”大赛品牌活动并获全国优秀组织奖，获评国家级节约型公共机构示范单位，获批山东省绿色学校、市级“园林式单位”等荣誉称号。
评论0