近年来，山东科技职业学院持续深化“全环境立德树人”综合改革，全面推进“服务育人”，坚持以党建为引领、以师生为中心、以提升治理水平为导向，打造“山科通”阳光服务平台，建立了机制完备、程序规范、标准清晰的制度体系和部门联动、条块结合、共建共享的工作体系，打通服务师生“最后一公里”。
一、党建引领，筑牢服务师生责任体系
一是党委统筹，专班推进。学院党委坚持问题导向，聚焦师生关切，成立“山科通”平台建设专班，负责平台顶层设计、统筹谋划、整体推进，形成党委领导、部门负责、基层响应、专班推动的领导体系。相关部门党政负责同志为“山科通”平台建设工作第一责任人。 二是健全体系，明确职责。学院构建部门联动、条块结合、共建共享的“山科通”平台工作体系，明确各承办部门职责，形成“两部门牵头、六部门协同、全院惠及惠享纵向到底，业务模块规范、业务条线细化、业务主体确定横向到边”的工作布局，织密纵横服务网，将师生关切的关心事、难心事、揪心事、烦心事化解在小、化解在早、化解在学院内部。
二、汇聚合力，打通科学高效运行机制
一是构建全渠道受理、快速精准派单机制。学院打造“山科通”网上互动平台，强化智能热线建设，开通师生民意“信箱”，畅通“接诉”渠道，形成标准统一、覆盖全面、服务高效的线上线下“即诉即办”受理系统。建立并动态更新“即诉即办”职责目录，实行首办负责制。建立派单审核会商、审核机制，按照“谁审核谁监管、谁主管谁负责”原则，严格诉求受理和派单机制。二是实行诉求分类处理、限时高效办理机制。学院出台《“山科通”平台管理办法（暂行）》，对咨询、建议、投诉、报修服务等各类诉求，实行差异化管理。建立诉求快速响应机制，根据诉求轻重缓急程度，确定特急、紧急、平急三级处置模式，提供7×24小时服务，实现师生民意“一码通办、码上办好”。 三是建立协同办理、统筹推动机制。建设“六会”制度体系，对于需要跨部门解决的重大复杂问题，由学院党委召集相关承办部门现场办公、集体会诊、联合行动，拆分诉求事项，细化职责分工，协同推进解决。以“山科通”平台高频热点诉求解决为牵引，统筹各责任部门、专班开展专项治理，加强对学院历史遗留问题、重大疑难诉求的专题专办。四是实施督查督办联动、分级分类评价机制。学院构建“牵头部门抓，抓牵头部门”的工作模式，形成牵头部门组织推进，协办部门配套联动的工作运行机制。建立以响应率、办结率、满意率为核心的“三率”评价体系，实现评价标准、评价过程、评价结果公开可追溯，全程接受监督。五是健全诉求分析通报、风险预警防范机制。每周对阶段性热点问题和师生热点诉求进行汇总分析，提出工作建议或预警；定期梳理平台整体运行情况，在《督查简报》中公开通报，形成学院内部“比学赶超”解决师生关切的良性循环。充分发挥师生民意“晴雨表”作用，及时就苗头性、风险性诉求向相关部门提出预警。
三、法治智治，提升教育阳光治理效能
一是主动治理、未诉先办。推动“山科通”平台从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例形成典型治理，从“小切口”入手研究复杂疑难问题解决路径，补齐教育阳光治理短板。二是多元治理、共建共享。全面实施校园办事流程再造，制定“最多跑一次”事项清单。实现“多元共治、一体联动、握指成拳”治理主体良善合作与正向耦合，共同推动“山科通”阳光服务平台更快、更好向前发展。三是依法治理、“即办”有据。实施规章制度“清冗优化计划”，定期开展制度清理，并启动制度库建设工作，提供有法可依、有章可循、有据可查的“即办”保障体系。 四是数据治理、智慧应用。依托学院智慧校园大数据平台，建立“山科通”平台数据库，打通数据通道，形成“数据说话、结果导向”成效凸显机制。作为教育部第一批职业院校数字校园建设试点单位，学院充分运用大数据及智慧应用方式，服务学院治理全过程，为进一步打造学院“山科通”综合服务平台夯实智慧基础。
评论0