湖南“三个一”小窗口办好群众麻烦事推进教育政务服务提质增效

湖南“三个一”小窗口办好群众麻烦事

推进教育政务服务提质增效

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化决策部署，湖南统筹教育政务服务工作，以“一网、一门、一次、一窗”改革为主线，持续推进“三集中三到位”工作，通过统一共性要素，打造政务服务标准“一把尺”；加强协调联动，构建政务服务协同“一张网”；拓宽服务方式，推进政务服务审批“一次办”，实现标准统一、资源共享、流程优化，以“小窗口”办好群众“麻烦事”，推进教育政务服务提质增效。今年以来，全省教育系统窗口累计办件65.6万件，审批环节减少20%，入驻事项平均办结时限缩短65%。

统一共性要素，打造政务服务标准“一把尺”。围绕教育政务服务“无差别受理、同标准办理”目标，统筹省、市、县（区）教育部门精干力量形成联合工作专班，将教育系统六类行政权力和公共服务事项清单，梳理拆分成152个业务办理项，以最小颗粒度逐项统一名称、编码、依据、类型等60项要素，实现同一事项省市县乡四级同步。对标浙江、广东、上海等先进省市，完善事项流程图、事项材料模式，并按照“能减则减、能短则短”原则，取消教育系统证明事项23项，实行告知承诺制事项7项，确保政务服务工作事项精细化、要素统一化、指南标准化、办事场景化。截至目前，全省共设置各级教育服务窗口142个，现有专职人员218人。

加强协调联动，构建政务服务协同“一张网”。推广应用省“互联网+政务服务”一体化平台，梳理编制省级政务数据共享需求、供给、负面三张清单共417条，与入驻事项涉及的12个自建业务系统对接，实时归集办件数据，有序推进省级教育政务数据向市州开放共享，着力构建全省教育政务上下“一张网”。同时，推进系统共享相关部门数据和电子证照，打造全省统一入口，推动入学信息网上查询和核验，确保满足城区小学入学、小升初、初升高不同群体的入学在线报名需求。

拓宽服务方式，推进政务服务审批“一次办”。充分授权窗口首席审批员行政事项初审权、公共服务事项审批决定权，推动审批前置，并在自考免考审核等高频事项中引入政务机器人，平均用时不超过15分钟，有效提升审批效率。同时，建立健全“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”运行模式，逐项梳理办理事项的审批依据、申请条件、申请材料等内容，推动办理流程优化再造。目前，“对自考考生免考课程的确认”事项的受理、审核、办结等程序均调整至教育窗口执行；取消“对自考合格课程跨省转移的确认（转出）”等事项收费，实现教育政务服务事项“零收费”。