为进一步做好疫情防控工作，及时解决师生在校学习生活困难，驻呼高校坚持“人民至上、生命至上”理念，全部开通“接诉即办”热线电话，接收并协调解决广大在校师生疫情防控期间的诉求。截至10月23日晚，驻呼高校已累计接收诉求915件次，办结911件次，办结率99.56%。
为了在疫情防控期间向学生提供“有速度、有力度、有温度”的生活保障服务，及时受理、处置学生“吃、住、学、用、医”等方面的合理需求，内蒙古工业大学不断完善“接诉即办”机制、优化“接诉即办”受理服务。学校成立了“接诉即办”工作专班，在原有电话受理的基础上，增设邮箱、微信平台等反馈渠道，第一时间接诉、第一时间办理、第一时间回访，确保渠道畅通、沟通有效，保障学生在疫情管控期间的合理需求，凝聚抗击疫情的最大合力。
内蒙古工业大学“接诉即办”工作处理流程图
来源：内蒙古自治区教育厅
编辑：孙雪滢
校审：包革命 郝文婷
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内蒙古自治区教育厅政务新媒体“内蒙古教育发布”
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